П Р А В И Л А И У С Л О В И Я
Раздел 1. Общие положения
1.1.Натоящие правила и условия (далее: Правила) определяют порядок и условия осуществления бронирования услуг посредством Системы.
1.2.Веб сайт https://amtravel.am/, принадлежащий и эксплуатируемый “AMTRAVEL” (далее в настоящих правилах и условиях: “Веб сайт” или “Система”), предоставляет Вам возможность, в порядке и на условиях установленных настоящими Правилами, забронировать следующие услуги, предоставляемые на территории Республики Армения Лицами, оказывающими Услуги:
1) Услуги по пребыванию;
2) Участие в экскурсионных турах;
3) Аренда автомобилей;
4) Аренда жилья (квартира, особняк).
1.3.Веб сайт также предоставляет Вам возможность воспользоваться имеющейся на Веб сайте информацией касательно туризма в Республике Армения.
1.4.Вы осознаете и принимаете, что:
1) Услуги, указанные в п. 1.2. Правил, фактически будут предоставлены Вам со стороны Лиц, оказывающих Услуги, а не со тороны “AMTRAVEL”;
2) Услуги, предоставляемые Вам с нашей стороны, ограничены только предоставлением возможности осуществления бронирования Услуг посредством Системы, а также предоставлением возможности воспользоваться информацией касательно туризма, указанной в п. 1.3. Правил.
1.5.Настоящие правила содержат порядок и условия предоставления услуг, оказываемых Вам с нашей стороны, и являются предложением (оферта) воспользоваться данными услугами.
1.6.Соглашаясь с Правилами, Вы безоговорочно принимаете Правила полностью (акцепт) и, начиная с этого момента, вступаете с нами в договорные отношения. При этом, Правила считаются признанными с Вашей стороны с того момента, когда Вы производите вход на Веб Сайт и испольуете возможности, указанные в п. 1.3. Правил, и(или) пытаетесь с помощью Системы осуществить бронирование Услуг.
1.7.Термины и выражения, использованные в настоящих Правилах и начинающиеся с большой буквы, имеют следующее значение:
1) Термины “Мы”, “Наше”, “Нам”, “Веб сайт”, “Система” обозначают “AMTRAVEL”;
2) Термины “Вы”, “Ваше”, “Вам” обозначают лиц, посетивших “Веб сайт” и(или) осуществляющих бронирование “Услуг” посредством “Веб сайта”.
3) Выражение “Лицо, оказывающее услуги” обозначает то лицо, кто оказывает или должен должен оказывать Вам Услуги.
4) Термин “Услуги” обозначает услуги по пребыванию, услуги по участию в экскурсионных турах, услуги по аренде жилья (квартира, особняк) и автомобиля вместе взятые или один из них, в зависимости от контекста.
5) Заявка на бронирование – заказ о бронировании необходимых Вам Услуг, предоставленный Вами посредством Системы и в установленной Системой форме.
6) Предварительное утверждение Заявки – обозначает сообщение, которое Мы высылаем Вам, в целью оповещения о возможности бронирования услуг, указанных Вами в представленной Заявке на бронирование, после произведения соответствующих оплат.
7) Заключительное утверждение Заявки – обозначает сообщение, которое Мы высылаем Вам, в целью оповещения о бронировании услуг, указанных Вами в представленной Заявке на бронирование.
8) Ваучер (путевка) – обозначает документ, который Мы высылаем Вам вместе с Заключительным утверждением Заявки, и который содержит подробные сведения о забронированных Вами Услугах.
Раздел 2. Политика конфиденциальности
2.1. “AMTRAVEL”не является организацией, целью которой является сбор, обработка и передача личных данных.
2.2. Тем не менее, для бронирования Услуг посредством Системы, необходимо через Заявку о бронировании или иным способом ввести в Систему Ваши личные данные (имя, фамилия, паспортные данные или данные идентификационной карты, электронный адрес (личный или рабочий, и др.), а также данные карты, необходимые для произведения платежа.
2.3. Мы свидетельствуем, что Ваши личные данные, которые Вы каким либо образом передали “AMTRAVEL”, будут использованы последним только в целях бронирования через Систему необходимых Вам Услуг, улучшения качества предоставляемых Вам через Систему Услуг, исключения нарушений и фальсификаций и повышения уровня технической безопасности за исключением случаев, когда согласно законодательству РА, “AMTRAVEL” обязано
сообщить Ваши личные данные органам государственного правления РА или органам местного самоуправления РА или иным лицам.
2.4. Вы принимаете и осознаете, что Мы, в целях улучшения качества использования Системы, можем воспользоваться услугами третьих лиц, для сбора, мониторинга, маркетингового анализа статистических данных, а также для слежения за поведением клиентов в Системе.
2.5. Соглашаясь с настоящими Правилами, Вы даете “AMTRAVEL” свое согласие, необходимое по части 1 ст.9 закона РА номер ՀՕ-49-Ն от 18.05.2015г. “О защите личных данных”, для того, чтобы “AMTRAVEL” могло, в целях, указанных в Правилах, собрать, обработать, предоставить и использовать Ваши личные данные.
2.6. Одновременно, просим Вас принять к сведению, что “AMTRAVEL” предпринимает меры, требуемые по правовым актам РА, и направленные на предотвращение нелицензионного ввода или неразрешенного использования личных данных, строго соблюдает процедуру неразглашения и безопасности личных данных.
Раздел 3. Стоимость и оплата Услуг
3.1. Стоимость Услуг определяется согласно ценам, указанным на Веб сайте относительно соответствующей услуги.
3.2. Цены, указанные в Системе, включают в себя все налоги и пошлины, если относительно цены иного не указано в высланном Вам Ваучере, предварительном или заключительном утверждении Заявки.
3.3. Если в отношении данной Услуги возможно применение скидочной политики (в зависимости от сезона, количества лиц, использующих Услугу или иных обстоятельств, объявленных “AMTRAVEL” или лица, оказывающего Услуги), об этом должно быть указано в соответствующей части относительно стоимости соответствующей Услуги. При этом, если скидочная политика, применимая относительно стоимости данной Услуги, обусловлено обстоятельствами, объявленными лицом, оказывающим соответствующие Услуги, “AMTRAVEL” известит Вас об этом (тотчас же разместив соответствующую информацию в Системе или ссылку на интернет-сайт лица, оказывающего Услуги, или иные ресурсы).
3.4. Вы можете обменять стоимость Услуг, указанную в валюте, на драмы РА, воспользуясь конвертером валюты, размещенной в Системе. Однако, Вы осознаете и принимаете, что конвертер валюты, размещенный в Системе, не может рассматриваться в качестве официального источника для определения стоимости обмена валюты относительно драмов РА, а, в этой цели, за основу
принимается официальная стоимость обмена валюты относительно драмов РА, действующая на момент произведения оплаты за Услуги и объявленная Центральным Банком РА.
3.5. Необходимые оплаты за бронирование посредством Системы Вы можете произвести при помощи платежных карт, применимых в Системе. Виды применимых в Системе платежных карт размещены в Системе.
3.6. “AMTRAVEL” не является расчетно-платежной организацией и не занимается обслуживанием платежных карт. Учитывая обстоятельство, указанное в настоящем пункте, Вы осознаете и принимаете, что:
1) Сразу же после того как Вы производите вход в соответствующее поле платежной карты, размещенное в Системе, Система, посредством переадресации, направляет Вас в интернет-сайт соответствующей расчетно-платежной системы, компетентное за обслуживание данной платежной карты.
2) “AMTRAVEL” не имеет доступа к идентификационным данным Вашей платежной карты, ни при входе в соответствующее поле, размещенное в Системе, ни при переадресации в интернет-сайт соответствующей расчетно-платежной системы, компетентной за обслуживание данной платежной карты.
3) При произведении всех видов оплаты с применением платежной карты, данные Вашей платежной карты у Нас не сохраняются и не передаются лицу, оказывающему Услуги.
4) Проверка действительности Вашей платежной карты, защита и кодирование данных платежной карты осуществляется через соответствующую расчетноплатежную систему, компетентную за обслуживание данной платежной карты.
5) Сбор, обработка, передача всех сведений, необходимых для произведения оплаты платежными картами (личные данные, идентификационые данные платежной карты, сведения, являющиеся банковской тайной, иные сведения) и все иные действия, необходимые для оплаты, осуществляются со стороны соответствующей расчетно-платежной системы, компетентной за обслуживание данной платежной карты.
3.7. Учитывая обстоятельства, указанные в п. 3.6. Правил, Мы заявляем, а Вы осознаете и принимаете, что:
1) “AMTRAVEL” не может нести какой-либо ответственности или подвергаться ответственности за надлежащую организацию процесса оплаты с применением платежной карты, за возмещение ущерба, причиненного Вам в результате какого либо нарушения, допущенного в течение этого процесса, или за иные отрицательные последствия, обусловленные произведением оплаты с применением платежной картой или вытекающие из этого.
2) Обязательства и ответственность, указанные в настоящем пункте, в полном объеме может нести соответствующая расчетно-платежная система, компетентная за обслуживание данной платежной карты.
3.8. Оплата с применением платежных карт, в порядке, указанном в разделе 4 Правил, осуществляется в два этапа:
1) путем замораживания на платежной карте суммы, необходимой для бронирования Услуг через Систему, и
2) путем взимания с платежной карты соответствующей суммы, замороженной на платежной карте, и последующим перечислением на банковский счет “AMTRAVEL”.
3.9. Оплата за бронирование соответствующей Услуги считается оконченным с Вашей стороны с момента ввода необходимой суммы на банковский счет “AMTRAVEL”.
3.10. Сведения о сумме, замороженной и взимаемой с Вашей платежной карты, будет предоставлена Вам соответствующей расчетно-платежной системой, компетентной за обслуживание данной платежной карты.
3.11. Просим принять к сведению, что некоторые расчетно-платежные системы могут рассматривать необходимые оплаты за бронирование Услуг в качестве международного перевода и взымать дополнительные платы. О размере дополнительной платы Вас оповестит обслуживающая Вашу платежную карту расчетно-платежная организация. Помимо этого, валютная единица Вашей платежной карты может отличаться от стоимости валютной единицы, указанной в Системе за бронирование соответствующей Услуги, в таком случае, при замораживании суммы на платежной карте и ее взымания, обмен валюты производится с применением тарифов, установленных расчетно-платежной организацией, обслуживающей Вашу платежную карту.
Раздел 4. Условия и процесс бронирования Услуги и произведения оплаты
4.1. Вы сможете забронировать Услуги через Систему только в том случае, если Вы согласны с условиями, указанными в настоящих Правилах. Просим Вас принять к сведению, что:
1) Мы являемся посредниками между Вами и лицом, оказывающим Услуги, а при осуществлении бронирования через Систему, а в договорные отношения с лицом, оказывающим Услуги, вступаете, непосредственно, Вы. Поэтому, в случае не выполнения или ненадлежащего выполнения лицом, оказывающим Услуги, своих договорных обязательств в результате бронирования Услуг, всю ответственность несет лицо, оказывающее Услуги, а не “AMTRAVEL”.
2) Если Вы забронировали Услуги, а затем отказываетесь от забронированных Услуг, вносите изменения в сроки бронирования или иным способом не пользуетесь забронированными Услугами, в отношении Вас могут быть применены отрицательные последствия, предусмотренные в разделе 5 настоящих Правил (Условия и последствия аннулирования забронированных Услуг).
3) Мы гарантируем Вам наличие свободных мест в гостинице только на момент отсылки Вам заключительного утверждения Заявки.
4.2. Для осуществления бронирования Услуг, необходимо выполнить вход в сайт и через Систему подать заявку о Бронировании, заполнив все данные, указанные в форме заявки о Бронировании.
4.3. Одновременно, наряду с подачей заявки о Бронировании, на Вашей платежной карте будет заморожена сумма, необходимая для бронирования Услуг, относительно чего Мы должны получить соответствующее утверждение.
4.4. С момента подачи заявки о Бронировании и получения утверждения о замораживании на Вашей платежной карте суммы, необходимой для бронирования Услуг, в течение 48 часов не более, соответствующий сотрудник “AMTRAVEL” рассмотрит Вашу заявку о Бронировании и направит Вам извещение о предварительном утверждении Заявки или отказе в Заявке.
4.5. Eсли заявка о Бронировании была подана в нерабочие или праздничные дни, то расчет срока в 48 часов, указанный в п.4.4. настоящих Правил, начинается с первого рабочего дня, следующего праздничному или выходному дню.
4.6. Высланное Вам Предварительное утверждение заявки действительно в течение 48 часов. В некоторых особых случаях (сезон высокой занятости, сверхзагруженность гостиницы и т.д.), “AMTRAVEL” имеет право в сроки, указанные в настоящем пункте, односторонне изменить Предварительное утверждение заявки, в частности, заменить гостиницу, указанную в Предварительном утверждении заявки, на иную подобную или более высококлассную гостиницу, при условии, что оно не повлечет за собой изменение расходов по проживанию. Вы, незамедлительно, будете извещены о внесенных изменениях со стороны соответствующего сотрудника “AMTRAVEL”.
4.7. Вы должны перечислить на Наш банковский счет всю сумму, подлежащую оплате за бронирование Услуг, в сроки, указанные в п. 4.6. настоящих Правил. Плата за Услуги считается оплаченной с момента начисления соответствующей суммы на Наш банковский счет.
4.8. В соответствии с п.4.8. настоящих Правил, после полной оплаты стоимости забронированных Услуг, Мы направим Вам Заключительное утверждение Заявки и Ваучер (Путевку).
4.9. С момента направления Вам Заключительного утверждения Заявки и Ваучера (Путевки), бронирование Услуг считается завершенным и Вы сможете аннулировать забронированные Услуги в порядке, установленном настоящими Правилами, и нести последствия, предусмотренные настоящими Правилами.
Раздел 5. Условия и последствия аннулирования забронированных Услуг
5.1. Забронированные Услуги считаются аннулированными с Вашей стороны, если:
1) Вы отказываетесь от забронированных Услуг;
2) Вносите изменения в сроки бронирования услуг;
3) Не явитесь на соответствующее место (гостиница, объект пребывания или иной объект, географическое место и др.), с целью получения Услуг.
4) Каким-либо иным способом отказываетесь или уклоняетесь от пользования забронированными Услугами.
5.2. В случае аннулирования забронированных Услуг, относительно Вас могут быть применены меры ответственности, в виде удержания суммы или его какой-либо части, уплаченной Вами за бронирование Услуг.
5.3. Если иного не предусмотрено в настоящих Правилах или обособленных условиях по бронированию или аннулированию Услуг, действуют нижеследующие условия:
1) Если Вы аннулируете забронированные Услуги, предупредив Нас об этом не позднее, чем за 72 часа до начала оказания Услуг, Мы вернем Вам сумму за бронирование Услуги полностью.
2) Если Вы аннулируете забронированные Услуги, предупредив Нас в течение 72 часов от начала оказания Услуг или после начала оказания услуг, то:
а) если срок оказания Услугы более одного дня, возврату не подлежит стоимость забронированной Услуги за один день;
б) если если срок оказания Услугы один день, возврату не подлежит полная стоимость забронированной Услуги.
5.4. Случаи применения меры ответственности за аннулирование забронированных Услуг, а также их размер, могут определяться также правилами, установленными со стороны лица, оказывающего соответствующие Услуги. Вы безоговорочно принимаете, что Вы несете ответственность за ознакомление с правилами аннулирования Услуги, установленными со стороны лица, оказывающего соответствующие Услуги, и Вы несете ответственность за отрицательные последствия, возникшие в результате неведения этих правил. При этом, при аннулировании забронированных Услуг, неведение этих правил не может служить основой для не применения установленных этими правилами последствий в отношении Вас.
5.5. Вы обязаны оплатить сумму, необходимую для оказания услуги, в течение 48 часов с момента получения предварительного утверждения Заявки на Услугу об участии в экскурсионных турах. При невыполнении оплаты, Мы имеем право, без предупреждения, аннулировать предварительное утверждение Заявки. 5.6. Если Вы Аннулируете Услугу, забронированную для участия в экскурсионных турах, известив Нас об этом:
1) не позднее чем за 48 часов до начала оказания Услуги, Мы вернем вам 50% от стоимости билета на участие в экскурсионном туре;
2) в течение 48 часов от начала оказания Услуги или после начала экскурсионного тура, Мы не вернем Вам стоимость билета на участие в экскурсионном туре.
5.7. Независимо от срока и причины аннулирования, стоимость билета на участие в экскурсионном туре не подлежит возврату, если об этом указано в Ваучере (Путевке).
5.8. Исходя из соображений безопасности, при неблагоприятных погодных условиях или в непредвиденных ситуациях, Мы имеем право изменить, сократить или аннулировать экскурсионный тур.
5.9. При досрочном возврате арендованного Вами автомобиля, производится перерасчет соглано фактически арендованным дням и соответствующему ценнику (прайс-лист), при этом, независимо от времени возврата, день возврата расчитывается в качестве полного арендованного дня. В результате перерасчета Мы вернем Вам сумму, оплаченную за неиспользованные дни, если автомобиль будет возвращен не позднее, чем за 48 часов до истечения срока аренды. При досрочном возврате автомобиля после срока, указанного в настоящем пункте, сумма, оплаченная за неиспользованные дни, возврату не подлежит.
5.10. При возврате арендованного Вами автомобиля после окончания срока аренды, независимо от причины задержки, Вы должны оплатить дополнительную плату в следующих размерах:
1) при задержке до 3-х часов – в размере 50% от стоимости аренды за 1 день;
2) при задержке до 3-х до 6-и часов – в размере 100% от стоимости аренды за 1 день;
3) при задержке до 6-и часов и более – в двухкратном размере стоимости аренды за 1 день.
5.11. Последствия, предусмотренные в настоящих Правилах за аннулирование забронированных Услуг, будут применены независимо от того, какие последствия предусмотрены в правилах лица, оказывающего Услуги.
Раздел 6. Качество и ответственность Услуг
6.1. Вы несете ответственность за достоверность сведений, переданных Вами нам любым способом, в том числе заполненных Вами в Заявке о бронировании.
6.2. Мы не имеем право контролировать, не контролируем и не несем ответственность за информацию, содержащуюся в интернет-сайтах, которые Вы посещаете по ссылкам на Нашем Веб-сайте.
6.3. Указанные в Веб-сайте квалификационные символы (оценки) относительно Лица, оказывающего услуги, и предлагаемых ими услуг (гостиниц), имеют только информационный и направляющий характер и не могут быть интерпретированы в качестве выданных Нами гарантий.
6.4. Сведения об Услугах, размещенные на Веб-сайте, мы собираем или получаем у лиц, оказывающих услуги, через их интернет-сайты или из иных источников. Полученные сведения Мы тщательно проверяем и рассматриваем, после чего уже размещаем на Веб-сайте. Тем не менее, указанные обстоятельства не могут быть интерпретированы в качестве выданных Нами гарантий, а ответственность за достоверность данных сведений несет лицо, оказывающее услуги.
6.5. Принимая за основу положения ч.3 ст.417 Гражданского Кодекса РА, Вы принимаете, что Мы несем ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение Наших обязательств, скрепленных настоящими Правилами, только при наличии вины. При этом, Мы не являемся невиновными, если мы предприняли все зависящие от нас меры для надлежащего выполнения Наших обязательств, скрепленных настоящими Правилами.
6.6. Вы осознаете и соглашаетесь, что Мы освобождаемся от ответсвенности, если Услуги, забронированные через Систему, не были оказаны или были оказаны в ненадлежащем виде (в частности, с опозданием, недостатками) по вине Лица, оказывающего услуги (в частности пользователем объекта гостиничного хозяйства, лица, осуществляющего перевозки транспортными средствами).
6.7. Одновременно, Мы свидетельствуем, что при обнаружении обстоятельств, указанных в п.6.6. настоящих правил, ме не будем нести ответственность, но предпримем все зависящие от нас разумные действия по устранению возникших недостатков Услуги.
Раздел 7. Рассмотрение жалоб и решение споров во внесудебном порядке
7.1. При возникновении жалоб касательно качества услуг, оказываемых Вам “AMTRAVEL” посредством Системы, вы можете представить Нам Ваши жалобы на бумажном носителе или в электронном виде.
7.2. Мы обязуемся рассмотреть предъявленные Вами жалобы и информировать Вас о результатах разбора.
7.3. Вы осознаете и принимаете, что для рассмотрения предъявленной Вами жалобы и вынесения решения, может возникнуть небходимость направить жалобу лицу, оказывающему Услуги, чьи оказанные, оказываемые или подлежащие оказанию
Услуги вызвали недовольство и жалобу. В таком случае, “AMTRAVEL” известит Вас о результатах разбора Вашей жалобы только после предоставления ответа ж лицом, оказывающим соответствующие Услуги.
7.4. Если Вы не согласны с решением, вынесенным относительно жалобы, Вы можете предъявить Ваши претензии против соответствующего лица (“AMTRAVEL”, лицо, оказывающее услуги, или иное лицо) в судебном порядке, установленном законодательством РА.
Раздел 8. Иные положения
8.1.Настоящие Правила время от времени могут подвергаться изменениям с Нашей стороны, а действующий видоизмененный вариант будет опубликован на Вебсайте.
8.2. Вы утверждаете, что после входа на наш Веб-сайт, при выполнении бронирования, Вы ознакомились, поняли и безоговорочно приняли все условия настоящих Правил.
8.3. Все авторские права на Веб-сайт, а также необходимое для его использования программное обеспечение, принадлежат “AMTRAVEL”, если иного не указано.
8.4. Относительно правовых отношений, возникающих между Нами и Вами в связи с пользованием Веб-сайта, выполнения бронирования и вытекающие из настоящих Правил, применимо законодательство Республики Армения.
8.5. Вы осознаете и принимаете, что относительно правовых отношений, возникающих между Вами и лицом, оказывающим услуги, в связи с бронированием Услуг и вытекающие из забронированных Услуг, может быть применено заграничное право, ознакомление с которым – Ваша обязанность.
8.6. Настоящие Правила опубликованы на Веб-сайте на армянском, русском и английском языках. Однако, при решении споров, устранении разночтения или противоречий, за основу принимается вариант на армянском языке.
